Vous recherchez « coiffeur à Limoges », « thérapeute près de chez moi » ou « restaurant autour de moi » sur Google ?
Parmi les résultats, vous avez probablement déjà remarqué un bloc particulièrement visible : une carte accompagnée de plusieurs entreprises locales.
C’est ce que l’on appelle couramment le Pack local de Google, ou « Local Pack ».
Pour une entreprise qui travaille avec une clientèle locale, y apparaître peut représenter une belle opportunité : votre établissement devient visible au moment où un internaute recherche précisément un professionnel ou un service dans votre secteur géographique.
Mais comment apparaître dans le Pack local de Google ?
Première chose à savoir : il n’existe pas de formule magique permettant de garantir une place parmi les premiers résultats locaux.
En revanche, on peut travailler les différents signaux qui permettent à Google de mieux comprendre votre entreprise et sa pertinence pour une recherche locale.
Comment Google choisit-il les entreprises affichées dans les résultats locaux ?
Avant de modifier votre fiche dans tous les sens, il est utile de comprendre comment fonctionne le référencement local.
Google indique que ses résultats locaux reposent principalement sur trois critères :
1. La pertinence
Votre entreprise correspond-elle réellement à ce que recherche l’internaute ?
Si quelqu’un recherche un « photographe professionnel », Google doit pouvoir comprendre que cette activité correspond bien à la vôtre.
C’est pourquoi les informations renseignées sur votre fiche doivent être précises, complètes et représentatives de votre véritable activité.
2. La distance
Google prend également en compte la distance entre l’entreprise et la personne qui effectue la recherche, ou le lieu indiqué dans sa requête.
Deux personnes effectuant une recherche similaire depuis deux endroits différents peuvent donc obtenir des résultats locaux différents.
C’est un élément important à comprendre : vous ne maîtrisez pas totalement votre position dans le Pack local.
Vous pouvez optimiser votre présence locale, mais vous ne pouvez pas modifier la distance qui vous sépare de l’internaute.
3. La proéminence ou notoriété
Google cherche également à déterminer à quel point une entreprise est connue.
Pour cela, différents signaux peuvent entrer en jeu, notamment les informations disponibles sur le Web, les liens pointant vers votre entreprise ou encore les avis reçus.
Autrement dit, votre Fiche d’établissement Google ne fonctionne pas complètement seule.
Votre site internet, votre réputation et votre présence sur le Web participent eux aussi à votre visibilité locale.
1. Complétez soigneusement votre Fiche d’établissement Google
La première étape consiste donc à fournir à Google — et surtout à vos futurs clients — des informations fiables.
Vérifiez notamment :
- le nom réel de votre entreprise ;
- votre adresse, lorsque celle-ci doit être affichée ;
- votre numéro de téléphone ;
- l’adresse de votre site internet ;
- vos horaires habituels et exceptionnels ;
- votre catégorie principale ;
- vos éventuelles catégories secondaires ;
- vos services ;
- votre description ;
- vos photos.
Votre fiche doit avant tout représenter fidèlement votre activité.
Attention au choix des catégories
La catégorie principale est particulièrement importante pour aider Google à comprendre votre activité.
L’objectif n’est donc pas de sélectionner toutes les catégories possibles dans l’espoir d’apparaître sur davantage de recherches.
Choisissez la catégorie qui représente le mieux votre activité principale, puis uniquement les catégories secondaires réellement pertinentes.
Mieux vaut être précis que vouloir être présent partout.
2. Rédigez votre description pour vos clients, pas pour l’algorithme
On lit parfois qu’il suffit d’ajouter de nombreux mots-clés et noms de villes dans la description de sa fiche pour améliorer son référencement.
Je vous déconseille cette approche.
Votre description doit surtout permettre à une personne qui découvre votre entreprise de comprendre rapidement :
Qui êtes-vous ? Que proposez-vous ? À qui vous adressez-vous ? Qu’est-ce qui caractérise votre activité ?
Vous pouvez naturellement préciser votre implantation géographique lorsqu’elle est pertinente.
Mais inutile d’écrire :
« Webdesigner Limoges, création site Limoges, WordPress Limoges, développeur web Limoges… »
Ce n’est agréable ni pour votre lecteur, ni représentatif d’une communication professionnelle.
Une information claire, naturelle et utile reste préférable à une accumulation artificielle de mots-clés.
3. Travaillez vos avis clients
Les avis sont importants à deux niveaux.
D’abord pour Google : le nombre d’avis et les notes font partie des éléments que Google indique prendre en compte dans la visibilité locale.
Mais surtout pour vos futurs clients.
Imaginez deux entreprises que vous ne connaissez pas.
L’une possède peu d’informations et aucun avis récent.
L’autre présente plusieurs témoignages détaillés auxquels l’entreprise prend le temps de répondre.
Laquelle vous inspire spontanément davantage confiance ?
Encouragez donc vos vrais clients à partager leur expérience lorsqu’ils le souhaitent.
Et prenez le temps de répondre aux avis reçus, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Une réponse personnalisée montre aussi aux personnes qui consulteront votre fiche plus tard qu’il existe un humain derrière l’entreprise.
4. Ne négligez pas votre site internet
Une erreur fréquente consiste à travailler sa Fiche d’établissement Google d’un côté et son site internet de l’autre.
Pourtant, les deux peuvent se renforcer.
Google indique notamment que le classement dans les résultats Web fait partie des éléments pouvant contribuer au classement local.
Votre site doit donc lui aussi expliquer clairement :
- votre activité ;
- vos prestations ;
- votre localisation ou votre territoire d’intervention lorsqu’il est pertinent ;
- vos coordonnées ;
- votre expertise.
Prenons un exemple.
Une professionnelle qui souhaite développer sa visibilité autour de Limoges aura davantage intérêt à créer une page réellement utile expliquant son service, son fonctionnement et son implantation locale qu’à répéter « Limoges » vingt fois sur la même page.
Le référencement local reste du référencement : il faut d’abord produire une réponse pertinente à une vraie recherche.
5. Développez votre présence locale sur le Web
Google ne se limite pas aux informations que vous renseignez vous-même sur votre fiche.
Il peut également s’appuyer sur différentes informations disponibles publiquement sur le Web.
Votre présence sur des sites locaux peut donc contribuer à construire votre notoriété numérique :
- partenaires ;
- associations ;
- réseaux professionnels ;
- presse locale ;
- annuaires pertinents ;
- événements ;
- sites professionnels qui parlent réellement de votre entreprise.
L’objectif n’est pas de vous inscrire dans 200 annuaires en une après-midi.
Cherchez plutôt à développer une présence cohérente dans votre véritable écosystème professionnel et géographique.
6. Veillez à la cohérence de vos informations
Votre nom, votre adresse lorsqu’elle est publique et votre numéro de téléphone doivent rester aussi cohérents que possible entre vos différents supports.
Votre site internet, votre Fiche d’établissement Google et vos principales présences professionnelles ne devraient pas raconter trois histoires différentes.
Au-delà du référencement, cette cohérence évite surtout une situation très simple :
un client qui ne sait plus quelle information est la bonne.
7. Ajoutez des photos qui représentent réellement votre activité
Vos photos ont elles aussi un rôle à jouer.
Votre espace de travail, votre équipe, vos réalisations, vos produits ou votre environnement permettent à une personne de mieux comprendre votre entreprise avant même de vous contacter.
Privilégiez donc des images récentes, qualitatives et réellement représentatives de votre activité.
Là encore, ne pensons pas uniquement « algorithme ».
Une bonne visibilité locale ne sert à rien si, une fois sur votre fiche, l’internaute n’a aucune raison de vous faire confiance.
8. Utilisez les Google Posts… pour communiquer
Vous pouvez publier des actualités, offres ou événements directement depuis votre Fiche d’établissement Google.
C’est intéressant pour montrer votre actualité et fournir des informations supplémentaires aux personnes qui consultent votre fiche.
En revanche, je préfère apporter une nuance importante :
ne publiez pas des Google Posts uniquement dans l’espoir de gagner automatiquement des places dans le Pack local.
Considérez-les plutôt comme un outil supplémentaire pour informer, rassurer et inciter vos prospects à passer à l’action.
9. Si vous vous déplacez chez vos clients, configurez correctement votre zone desservie
Toutes les entreprises ne reçoivent pas leurs clients dans leurs locaux.
Si vous intervenez directement chez vos clients et ne les accueillez pas à votre adresse professionnelle, Google prévoit la possibilité de masquer cette adresse et d’indiquer les zones que vous desservez.
Attention toutefois à une idée reçue :
ajouter de nombreuses villes dans votre zone desservie ne signifie pas que vous serez automatiquement bien positionné dans toutes ces villes.
La zone desservie doit avant tout refléter la réalité de votre activité.
Peut-on garantir une place dans les 3 premiers résultats Google ?
Non.
Et méfiez-vous de toute personne qui vous promettrait le contraire.
Google précise lui-même qu’il n’est pas possible de demander ou d’acheter une meilleure position dans le classement local organique.
De nombreux paramètres entrent en jeu et certains, comme la distance entre l’entreprise et la personne qui effectue la recherche, ne peuvent tout simplement pas être « optimisés ».
L’objectif réaliste est donc différent :
envoyer à Google les signaux les plus clairs possible sur votre activité, votre localisation et votre notoriété, tout en proposant une fiche réellement utile à vos futurs clients.
En résumé : comment améliorer ses chances d’apparaître dans le Pack local ?
Retenez surtout trois mots :
Pertinence. Distance. Notoriété.
Vous ne maîtrisez pas la distance.
En revanche, vous pouvez travailler votre pertinence et votre notoriété en :
- complétant et maintenant à jour votre Fiche d’établissement Google ;
- choisissant des catégories réellement adaptées à votre activité ;
- développant progressivement des avis clients authentiques ;
- travaillant le référencement local de votre site internet ;
- développant des liens et mentions provenant de sites pertinents ;
- maintenant des informations cohérentes sur vos différents supports ;
- ajoutant régulièrement des informations et contenus utiles à vos futurs clients.
Et surtout, gardez une chose en tête :
ne cherchez pas uniquement à plaire à Google.
La personne qui clique sur votre fiche reste celle que vous devez convaincre.
Une fiche parfaitement remplie mais impersonnelle, un site qui ne répond pas aux questions de vos prospects ou des informations obsolètes peuvent vous faire perdre le contact… même si vous êtes bien positionné.
Votre visibilité locale doit donc répondre à deux objectifs :
aider Google à comprendre votre entreprise et aider vos futurs clients à avoir envie de la choisir.
C’est cet équilibre que je recherche lorsque je travaille le référencement local et les Fiches d’établissement Google de mes clients.
Vous vous demandez ce qui pourrait être amélioré sur votre propre fiche ?
Je peux vous accompagner pour faire le point sur votre présence locale et identifier les optimisations réellement utiles à votre activité.